Condiciones del servicio

Vaya es una plataforma de reserva. Conecta a quien necesita un taxi en Torrevieja y alrededores con titulares de licencia de taxi y sus conductores y - cuando la flota lo ha activado - gestiona el pago con tarjeta en nombre del titular.

El transporte lo presta el titular de la licencia del taxi en el que viajas. Con él tienes el contrato de transporte, él lleva el seguro obligatorio del trayecto y a su nombre se emite cualquier factura. Vaya opera la app que os pone en contacto y guarda el registro del viaje.

Durante la fase piloto actual Vaya lo opera Corvus Reach (ver Aviso legal). Si la operación pasa a una empresa de flota de taxi, estas condiciones lo dirán y se te informará.

Debes tener al menos 14 años para crear una cuenta, y los datos que das deben ser tuyos y correctos. Una cuenta por persona. Hace falta un número de teléfono antes de tu primera reserva, para que el conductor pueda localizarte en la recogida.

Guarda tus datos de acceso. Conductores, titulares de flota y operadores de centralita deben usar la verificación en dos pasos. Si crees que alguien más tiene acceso a tu cuenta, cambia la contraseña en Ajustes y escríbenos.

Podemos suspender o cerrar una cuenta usada para fraude, abuso hacia conductores o pasajeros, plantones repetidos o cualquier uso ilegal. El pasajero puede eliminar su cuenta en Ajustes cuando quiera.

Una solicitud de reserva es una oferta. El viaje queda confirmado en el momento en que un conductor lo acepta - desde entonces ves al conductor, el vehículo y la matrícula en la app.

Cancelar es gratis mientras la app sigue buscando conductor o el conductor aún no ha aceptado.

Una vez que un conductor ha aceptado y está en camino, o el viaje ha empezado, cancelar cuesta 6 EUR: 4 EUR para el conductor por el trayecto ya hecho, 2 EUR para la plataforma. Si pagas con tarjeta se cobra en tu tarjeta; si no, se anota en tu cuenta y se liquida con tu flota.

Plantón: si el conductor ha esperado en la recogida al menos 5 minutos y no apareces ni respondes, puede cerrar el viaje como plantón. Se aplican los mismos 6 EUR.

Que cancele el conductor nunca te cuesta nada. Queda registrado en su lado (ver sección 6).

Los viajes al aeropuerto o desde él se reservan a la tarifa fija publicada y no admiten paradas adicionales.

Las tarifas siguen la tarifa municipal oficial de taxi de Torrevieja aprobada por el ayuntamiento, con sus tarifas de día y de noche y el tiempo de espera. Los trayectos al aeropuerto usan la tarifa fija publicada, más el suplemento de zona de recogida cuando la tarifa lo aplica.

Antes de reservar, la app muestra una estimación según la ruta. Lo que pagas es lo que marca el taxímetro al final del viaje. El conductor puede corregir la cifra de la app a la del taxímetro; ambas cifras se guardan y aparecen en tu recibo, y las correcciones tienen límites fijos.

Si crees que una tarifa fue incorrecta, usa Ajustes > Ayuda con la referencia del viaje y lo revisaremos con la flota.

Puedes pagar al conductor directamente o - cuando la flota lo acepta - con tarjeta en la app. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe; nunca vemos tu número de tarjeta (ver Política de privacidad).

Si pagas con tarjeta, la tarifa se cobra cuando el conductor termina el viaje. Si tu tarjeta es rechazada puedes elegir otra, añadir una nueva o pagar al conductor. Un viaje nunca se cobra dos veces.

Las propinas son opcionales y van íntegras al conductor. La propina con tarjeta empieza en 0,50 EUR; la propina en efectivo se la entregas tú.

Recibes un recibo por cada viaje en la app. Si necesitas factura, puedes pedirla; se emite a nombre del titular de la licencia con los datos de facturación que indiques.

Pasajeros: estate en la recogida que elegiste, indica el número real de pasajeros, trata con respeto al conductor y al vehículo y no uses Vaya para nada ilegal. El chat y las llamadas a través de la app son solo para el viaje.

Conductores y titulares: debes tener licencia de taxi y tarjeta identificativa en vigor, mantener el vehículo asegurado conforme a la ley y cobrar la tarifa oficial. Solo un conductor por licencia puede estar de servicio a la vez. Cancelar un viaje tras aceptarlo se registra como strike, visible para el titular de tu flota. Las tarifas se liquidan al titular; las propinas son del conductor.

Titulares de flota: sois responsables de aprobar a vuestros conductores, de mantener su documentación al día y de las facturas que Vaya emite a vuestro nombre cuando lo activáis.

Vaya está en fase piloto. Trabajamos para que esté disponible y funcione bien, pero no podemos prometer que siempre haya un conductor disponible ni que la app nunca tenga un fallo. Te lo diremos en la app cuando sepamos que algo va mal.

El trayecto, su seguridad y su seguro son responsabilidad del titular de la licencia, como en cualquier taxi. Vaya es responsable de la app: la reserva, el registro del viaje y - cuando está activado - cobrar correctamente.

Nada en estas condiciones limita los derechos que tienes como consumidor según la ley española o europea, ni ninguna responsabilidad que la ley no permita limitar.

Podemos actualizar estas condiciones. Si un cambio importa, lo diremos en la app antes de que surta efecto y te pediremos aceptarlo de nuevo cuando la ley lo exija. La fecha de versión aparece abajo.

Puedes dejar de usar Vaya cuando quieras. El pasajero puede eliminar su cuenta en Ajustes; los registros de viajes y facturas que exige la ley se conservan como describe la Política de privacidad.

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, son competentes los juzgados de tu lugar de residencia. También puedes usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (ec.europa.eu/consumers/odr) o el sistema arbitral de consumo de tu comunidad.

Dudas o reclamaciones: Ajustes > Ayuda en la app, o info@vaya-taxi.com. Asuntos legales: legal@corvusreach.com. Dirección postal: Corvus Reach, Apartado 771, Calle Caballero de Rodas 55, 03181 Torrevieja (Alicante), España.