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Ayuda y soporte

¿Algo no va con una reserva, un pago o tu cuenta? Esta es la forma más rápida de escribirnos, y las respuestas a lo que más nos preguntan.

En la app

Abre Ajustes > Ayuda en la app de Vaya y cuéntanos qué ha pasado. Tu mensaje nos llega con una referencia (VY-...) y los datos técnicos que necesitamos, así que no tienes que explicar qué móvil o qué versión usas.

Por email

Escribe a info@vaya-taxi.com. Leemos todos los mensajes y contestamos por email. Si escribes por un viaje, añade la fecha, la hora y la dirección de recogida.

Durante un viaje

Para cualquier cosa de un viaje en curso - dónde está el taxi, un cambio de recogida, un retraso - usa el chat de la pantalla del viaje para escribir a tu conductor directamente.

Cancelar un viaje

Toca Cancelar viaje en la pantalla del viaje y confirma. Es gratis hasta que un conductor lo acepta; después puede aplicarse una tarifa - las Condiciones del servicio explican cuándo y cuánto.

Algo olvidado en un taxi

Escribe a info@vaya-taxi.com con la fecha, la hora y la dirección de recogida del viaje, y qué te dejaste. Preguntamos al taxi y te contestamos.

Recibos

Cada viaje terminado tiene su recibo en la app, en Mis viajes > Recibo.

Borrar tu cuenta

En la app, ve a Ajustes > Cuenta y perfil > Borrar mi cuenta. La Política de privacidad explica qué se borra y qué nos obliga a guardar la ley.

Emergencias

Si alguien está herido o en peligro, llama ya al 112. El soporte de Vaya no es un servicio de emergencias.

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